Rumah Sakit Bintang Lima

Seni Merawat dengan Hati

Abstract

Jika kita berbicara tentang kepuasan pasien, maka kita akan berbicara tentang bagaimana sebuah rumah sakit bisa memberikan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan dasar pengunjungnya. Rumah sakit bukan sekedar tempat untuk menjadi sembuh secara fisik semata, tetapi juga tempat untuk mengobati manusia sebagai individu yang unik dengan memberikan pelayanan lebih personal.
Karena yang diobati adalah manusia, maka kepuasan pasien menjadi bagian dari “kesembuhan” yang penting. Kepuasan pasien merupakan sebuah gambaran atau evaluasi dari hasil pelayanan yang dilakukan oleh rumah sakit. Semakin baik pelayanan yang dilakukan oleh rumah sakit, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien sebagai penerima jasa yang diberikan.