Pemanfaatan Teknologi Digital dalam Meningkatkan Pelayanan Bisnis dan Pendidikan: Studi Kasus PT Kombas Digital Internasional
DOI:
https://doi.org/10.62630/elhamra.v9i3.352Abstract
This research aims to examine the utilization of digital technology in enhancing business and educational services at PT Kombas Digital Internasional, a company engaged in e-commerce, digital agency, and education. Digital technology currently plays a crucial role across various sectors, including business and education, significantly impacting operational efficiency and service quality. Through a case study approach, this research explores various digital innovations implemented by PT Kombas Digital Internasional, as well as the challenges and opportunities encountered during their implementation. Data was collected through interviews with internal stakeholders, field observations, and analysis of related documents. The findings show that digital technologies, such as e-learning platforms, customer relationship management (CRM) systems, and marketing automation, have made substantial contributions to improving services in both the business and education sectors. However, the company also faces challenges related to technology infrastructure and human resource readiness. This study is expected to provide insights for other companies looking to adopt digital technology to improve services and competitiveness in the digital era.
Keywords: digital technology, business services, educational services, e-commerce, digital agency, case study.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pemanfaatan teknologi digital dalam meningkatkan pelayanan bisnis dan pendidikan pada PT Kombas Digital Internasional, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang e-commerce, digital agency, dan pendidikan. Teknologi digital saat ini memainkan peran yang sangat penting dalam berbagai sektor, termasuk bisnis dan pendidikan, yang memberikan dampak signifikan terhadap efisiensi operasional dan kualitas layanan. Melalui pendekatan studi kasus, penelitian ini mengeksplorasi berbagai inovasi digital yang diterapkan oleh PT Kombas Digital Internasional, serta tantangan dan peluang yang dihadapi dalam implementasinya. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan pemangku kepentingan internal perusahaan, observasi lapangan, dan analisis dokumen terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi digital, seperti platform e-learning, sistem manajemen pelanggan (CRM), dan automasi pemasaran, telah memberikan kontribusi besar terhadap peningkatan pelayanan baik di sektor bisnis maupun pendidikan. Meskipun demikian, perusahaan juga menghadapi beberapa tantangan terkait infrastruktur teknologi dan kesiapan sumber daya manusia. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi perusahaan lain dalam mengadopsi teknologi digital untuk meningkatkan layanan dan daya saing di era digital.
Kata kunci: teknologi digital, pelayanan bisnis, pelayanan pendidikan, e-commerce, digital agency, studi kasus
References
Ally, M. (2008). Foundations of educational theory for online learning. In T. Anderson (Ed.), The theory and practice of online learning (2nd ed.). Athabasca University Press.
Anderson, T., & Dron, J. (2011). The design and development of learning management systems. In M. Ally (Ed.), Mobile learning: Transforming the delivery of education and training. Athabasca University Press.
Atmaji, S. (2019). Pendidikan melalui bermain: Pengembangan potensi anak melalui permainan. Jakarta: Pustaka Maju.
Bower, M., Howe, C., McCredie, N., & McNeill, M. (2014). Augmented reality in education – Cases, places and potentials. Educational Media International, 51(1), 1-15. McAfee, A., & Brynjolfsson, E. (2012). Big data: The management revolution. Harvard Business Review, 90(10), 60-68.
Dhamayanti, D. (2014). Pendidikan karakter melalui permainan tradisional: Membangun nilai moral dan sosial anak-anak. Yogyakarta: Penerbit Eduka.
Huang, R., Spector, J. M., & Yang, J. (2019). The impact of digital learning technologies on learning and education: Challenges and solutions. Springer.
Nguyen, B., & Simkin, L. (2017). The dark side of digital personalization: An analysis of CRM technology's impact on customer loyalty. Journal of Business Research, 80, 126-135.
Rahayu, S. (2007). Pendidikan Kewarganegaraan untuk generasi masa depan. Jakarta: Penerbit Pendidikan.
Siregal, F., Hidayat, S., & Ramadhani, A. (2014). Mengenal permainan tradisional: Dari Congklak hingga Mancala. Medan: Lintas Media.
Soemantri, I. (2001). Pendidikan dan pembelajaran abad 21: Konsep dan implementasi. Bandung: Alfabeta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang karyanya diterbitkan dalam Jurnal El-Hamra : Kependidikan dan Kemasyarakatan wajib menyetujui persyaratan berikut:
1. Hak Cipta dan Lisensi:
- Penulis tetap memegang hak cipta atas karyanya.
- Penulis memberikan hak publikasi pertama kepada jurnal.
- Karya yang diterbitkan dilisensikan di bawah a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0). Lisensi ini mengizinkan pihak lain untuk berbagi karya dengan mengakui kepenulisan dan publikasi awal dalam jurnal ini.
2. Distribusi Non-Eksklusif:
- Penulis diizinkan untuk membuat perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan.
- Contoh distribusi non-eksklusif:
- Menyimpan karya di repositori institusional.
- Menerbitkan karya dalam buku.
- Dalam setiap bentuk distribusi non-eksklusif, pengakuan atas publikasi awal dalam jurnal ini wajib dicantumkan.
3. Publikasi Online:
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online sebelum dan selama proses penyerahan.
- Contoh platform publikasi online:
- Repositori institusional.
- Situs web pribadi.
- Publikasi online karya sebelum dan selama proses penyerahan diharapkan dapat:
- Meningkatkan pertukaran informasi yang produktif.
- Meningkatkan kutipan dan jangkauan karya yang diterbitkan.
